运营商新老用户不同权遭热议，涉事方沉默加剧不满

套餐降档比登天还难

老用户打算更换一个价格更为便宜些的套餐, 客服, 不是表示“系统不支持”, 就是去推说“套餐已下线”的。这样的软性拒绝差不多已然成为行业的通病, 用户翻来覆去折腾了好半天, 却一点儿进展都没有。

2024年期间, 江苏有一位名为李强的用户, 他想要把99元的套餐降低到59元, 为此打了五通电话, 然而都没有将这件事情办成, 一直到后来, 他表示自己要是选择“携号转网”, 结果在五分钟以内, 他就收到了降档成功的短信。

新用户优惠背后的套路

众多运营商给予刚加入的用户的套餐通常是价格低廉且内容丰富的, 几十块钱就能拥有几十G的流量。这些优惠措施完全是专门针对新加入的客户而设计的, 老用户根本就见不到这些优惠。

张婷这位身处北京的用户察觉到, 在同一家运营商的线下营业厅当中, 新用户能够办理29元包含无限流量的套餐, 然而老用户却仅仅只能选择79元起步的套餐, 这样的价格双标致使许多人感觉自己被当作冤大头啦。

携号转网成最后底牌

如今, 手机号码绑定了银行卡, 还绑定了社保, 也绑定了外卖账号, 改换号码的成本实在是太高了, 用户因此不敢轻易舍弃原来的号码。运营商精准地拿捏住了这个软肋, 致使老用户只能忍气吞声。

唯有将“我要转网”此牌亮出, 客服才会变得格外主动, 2025年广州用户王磊试了三次, 每回讲转网便能即刻把问题解决, 这般反差令人心寒。

央媒点名批评沉默应对

央视新闻报道了套餐杀熟问题, 人民日报也报道了套餐杀熟问题, 这些主流媒体纷纷报道套餐杀熟问题后, 全网用户集体产生了共情, 批评声浪不断涌现, 一浪比一浪高。然而, 涉事的运营商直到现在都没有做出任何正面回应。

这般采取回避的态度, 使得用户的失望情绪进一步加剧, 好多人在社交媒体之上留言, 纷纷抱怨运营商一心只晓得赚钱, 就连一个官方道歉都未曾有过, 更不要说去解决问题了。

工信部专项行动破局

在2025年的时候, 工信部开启了“明白办、放心用”这一专项活动, 要求那些运营商要在所有的渠道去公示全部正在销售的资费方案, 进行这样的举动目的在于打破信息方面存在的不对称情况, 以此来保障用户所能享有的知情权。

该项政策精准命中痛点, 用户终得以明晰全部套餐价格。然而专家表明, 执行强度以及监管体制仍有待强化, 不然极易沦为一纸具文。

公平对待是法律红线

电信服务归属普惠性公共服务范畴, 新老用户不存在差别对待乃是法律所划定的红线所在。运营商万万不可以把差异化营销当做常规的操作选项, 在这种行业之中公平属于底线要素。

在业内人士的估计当中，全国存在近乎3亿的老用户, 正遭受着这种套路的收割。要是运营商不尽快改变策略, 存量市场的口碑崩塌将会造成无法挽回的损失。

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