OPPO母亲节文案翻车后续：多人受处罚，含中国区业务负责人

母亲节期间的营销活动，竟然演变成大型的“翻车”场景，OPPO所发布的一则文案，因为有人指出它存在“低俗”的情况，还被指“挑战伦理”，由此引发了极大的争议。现在，处理的结果已经出来了，好多高管都遭受了重罚，可是这样真的能够将品牌的声誉给挽回吗？

文案风波始末

5月8日，OPPO于官方微博以及小红书发布了一组母亲节旨在宣传的海报，其中一张海报的配文表述为：“我妈能有两个‘老公’，其一为我爸，另一则是一年仅能见上两次……”品牌方做出解释，其最初的意图是想要呈现母亲身为追星女孩的那种多元身份。

然而，这段文案很快就在各个社交平台上发酵起来。大量网友觉得，把偶像称作“老公”且放在和父亲并排的位置，使得家庭伦理与追星文化的界限变得模糊了。争议的关键之处在于，这样的表达是不是在鼓动一种不健康的、对婚姻关系欠缺尊重的价值观。

舆论的激烈反弹

事件快速演变成了一场负面的舆情风暴，好多网友严厉批评OPPO“把低俗当作趣味”，还说“价值观歪曲”；文案内容碰到了社会主流价值观的底线，相关话题的阅读数量在短时间里突破了一亿，负面的评论像潮水一样汹涌而来。

有一部分网友持有不一样的看法，讲这属于“饭圈”内部平常的表达，没必要无限上纲上线。然而，占据压倒性的批评声音表明，大多数公众没办法接受品牌在母亲节这种饱含温情的节点上面，运用这般极易引发误解的类比。品牌的形象遭受了严重的冲击。

官方道歉与“二次翻车”

面对着舆论所带来的压力，OPPO官方快速麻利地做了删除涉事物料这一动作，并且还发布了一份致歉声明。那份声明当中表明会在态度上“认真去倾听来自各方的批评，全方位地去审查内容审核这一个机制”。然而但凡是涉及到这方面变动的有关措施，这一次危机公关的动作并没有能够让事态得到平息句号。

那些眼睛敏锐的网友发觉，在这份道歉声明下方的评论区启用了“精选评论”功能，这一举动被解读成欠缺诚意，是一边进行道歉一边控制评论，网友因而创建了“OPPO倾听批评，评论精选”的话题，进而达成了对该品牌的再次“群体嘲讽”，致使品牌信誉度进一步地下降。

严厉的内部问责

依照《公司品牌事故问责制度》，此次事件被判定为“重大品牌事故”，处罚力度极为罕见地大，且集中针对管理团队，5月17日，OPPO公布了内部问责处理结果。

在负有最终管理责任的中国区业务负责人段要辉身上，出现了近乎“断崖式”的处罚情况，他的职级遭遇连降两个级别的状况。年度绩效评定方面是不高于C的结果，并且调薪被冻结持续长达三年时间。而其下属的直属业务部长、公关部长以不同程度的严肃处理，项目主管同样受到降级、降薪、冻薪等情况。

暴露的机制与文化问题

官方通报予以承认，该事件，“展现出了相关团队对于社会主流价值观底线有所忽略”，这将业务团队于追求营销创意之际，有可能存在的价值观脱节以及风险意识淡漠的问题给暴露了出来。

于更深层次予以审视，通报亦明确指出“呈现出具体业务机制里所存在的漏洞” ，这意味着创意产出流程，法务审核流程，品牌把关流程等，或许存有衔接不够顺畅，或者标准不够严格的状况，没能有效地阻拦此类具备高风险的宣传内容，从而致使内容在带着问题的情形下上线。

对品牌营销的启示

对此事件而言，它给所有企业的营销活动拉响了警示的钟声。于其追求流量以及话题度的时候，都得坚守住价值观的底线。特别是当涉及亲情、家庭这类传统伦理的话题之际，创意更加需要谨慎再谨慎，绝对不可以因为想要“抖机灵”，从而去挑战公众那普遍的认知。

品牌形象的塑造得历经长久奋力，然而毁坏或许仅需一回差错。对OPPO来讲，除了严格追究责任，更为关键的是切实修复审核制度，再度构建团队对于主流价值以及社会情绪的认知本领，防止再次犯下相同错误错误。

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